Na Flamma Autopeças, queremos que você tenha uma compra segura e transparente. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções para orientar nossos clientes em caso de arrependimento, produto com defeito, divergência no pedido ou incompatibilidade.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos conferir com atenção todas as informações do produto, como modelo, ano do veículo, lado da peça, cor da lente, medidas, aplicação e compatibilidade.
Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 15 dias após o recebimento da compra, entrando em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Para compras realizadas pela internet, o consumidor também possui o direito de arrependimento em até 7 dias a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o atendimento, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto recebido;
Fotos da embalagem, se necessário.
Após o envio, nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato o mais breve possível com as orientações para continuidade do processo.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Sem instalação ou tentativa de instalação;
Com embalagem original, sempre que possível;
Com acessórios, etiquetas, manuais ou componentes enviados junto ao produto;
Em condições adequadas para análise.
Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta, adaptação, colisão, corte, pintura, modificação ou manuseio inadequado podem não ser aceitos para troca ou devolução.
Produto com defeito ou divergência
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou seja diferente do item comprado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail informado acima.
Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para analisar o caso e orientar sobre a melhor solução.
Atenção à compatibilidade
Como trabalhamos com autopeças, é importante confirmar corretamente as informações do veículo antes da compra, como ano, modelo, versão, lado da peça e especificações do produto.
Em caso de dúvida, fale com a Flamma Autopeças antes de finalizar o pedido. Nosso atendimento pode ajudar a reduzir erros de compra e facilitar a escolha da peça correta.
Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e de acordo com os prazos da operadora, intermediador de pagamento ou instituição financeira.
Flamma Autopeças — compra segura, atendimento especializado e compromisso com você.
